מדיניות משלוחים

המוצר לא לטעמך? התחרטת מכל סיבה שהיא?
אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. כן מתבקשות הלקוחות, על מנת להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
יש להחזיר את הפריטים תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט.
לא ניתן להחליף/להחזיר מוצר בעיצוב אישי.
ניתן להחזיר את הפריטים למשרדי החברה באשקלון או לנקודה בתל אביב.
או דרך חברת המשלוחים שלנו בעלות של 35 ש"ח.
ניתן לקבל זיכוי לאתר לרכישה הבאה, בסוף תהליך הזיכוי תקבלו קוד קופון למייל.
שובר הזיכוי למימוש באתר בלבד.
ניתן לקבל זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו שולמה העסקה בלבד.
החזר כספי בניכוי של 5% משווי הפריט או 100 ₪ הנמוך מביניהם. (הזיכוי לא כולל את דמי המשלוח במידה והמשלוח סופק) בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור במייל.
זיכוי יבוצע על ידי צוות האתר לאחר בדיקת המוצר ושלמותו בטווח זמנים שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום הגעת המוצר אלינו מדואר ישראל/חברת השליחויות.
* בימי מבצעים/סוף עונה/פריטים בהנחה תינתן החזרה עד 7 ימי עסקים.
* לא ניתן להחזיר פריט בודד מהמרצ׳נדייז שנרכש כחלק ממארז, אלא רק את המארז כולו על כל פריטיו.
* אין אמרלד הוצאה לאור אחראית על החזרת המוצרים באמצעות חברת דואר ישראל.
אספקה ומשלוחים
משלוח עד הבית – המשלוח מגיע עם שליח עד הבית או מקום העבודה בהתאם לכתובת שציינת בהרשמה לאתר או בעת הרכישה. המשלוח יגיע אלייך בטווח של 2-14 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, סופי שבוע, ערבי חג וחגים ומועדים). השליחים שלנו עובדים בשעות היום בין 07:00-18:00 ומתאמים מראש את מועד ההגעה בהודעה או בשיחה מקדימה מול הלקוח. אנו ממליצים בשלב ההזמנה לציין את הכתובת למשלוח בה אתם זמינים במהלך שעות היום. אם פספסתם שיחה מהשליח הוא ינסה לתאם מולכם את המשלוח ביום אחר.
אנו ממליצים לעבור על טופס אישור ההזמנה במייל ולראות שכל הפרטים נכונים ומעודכנים- הכתובת למשלוח וכן מספר הנייד להתקשרות עם השליח.
כמו כן, אין באפשרותנו לבצע שינויים בהזמנה או איחוד הזמנות אם המשלוח כבר נאסף על ידי חברת המשלוחים.
* בימים של מבצעים או מועדים מיוחדים כמו חגים וכו׳ ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים.
* ייתכנו עיכובים בהגעת השליח במידה ומדובר ביישובים, מושבים, קיבוצים וכן ישוביים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ואזור רמת הגולן. ביישובים אלה המשלוח יגיע אלייך בטווח של 5-14 ימי עסקים.